当今转东说念主工难主要有以下几个原因。

一方面是企业为了缩短老本。许多公司大齐使用智能客服，因为智能客服不错同期处理多个用户盘问，比拟东说念主工客服老本低许多。智能客服轻视科罚常见的、浅薄的问题，企业就但愿用户尽量通过智能客服来得回谜底。

另一方面是业务盘问量的变化。在促销算作时候或者产物出现聚合问题的时候，盘问量会急剧增多。大齐用户同期寻求匡助，东说念主工客服资源有限，企业会优先把通说念留给更复杂、智能客服难以科罚的问题，是以转东说念主工就更难。